En MI CUENTA siempre tienes acceso a todos tus pedidos, comunicaciones con nosotros, devoluciones, y también puedes cambiar cualquier preferencia en las newsletters, contáctarnos directamente o dejar tu opinión acerca de tus artículos comprados para obtener puntos.

Al realizar un pedido, tu cuenta se creará automáticamente y siempre podrás iniciar sesión en MI CUENTA utilizando tu correo electrónico y tu contraseña.

SI! Puedes cambiar tu dirección de entrega si tu pedido aún no ha sido enviado. Para modificar tu dirección, inicia sesión en tu cuenta, selecciona el pedido y haz clic en Editar dirección de envío. Te recomendamos que actualices tu dirección en tu cuenta antes de realizar el pedido, ya que las direcciones de entrega y de facturación no se pueden cambiar una vez que se ha enviado un pedido.

En cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta.

Además, una vez que los artículos hayan sido preparados y hayamos mandado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado. En el correo te incluiremos un enlace con el que podrás hacer el seguimiento del paquete y ver el estado de envío de tu pedido.

¡A todo el mundo! Si tu país no sale en el listado de países, por favor contáctanos y te confirmaremos si tu pedido puede ser enviado a tu país de envío. Ten en cuenta que algunas de nuestras marcas no están autorizadas a ser enviadas en algunos países en particular.

Cuando el pedido es enviado, se le enviará un correo electrónico con la factura. Si has realizado el pedido recientemente, espera hasta que tu pedido haya sido enviado para que la factura esté disponible.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado y ya está de camino a tu casa o punto de recogida. En el correo te incluiremos un enlace con el que podrás hacer el seguimiento del paquete y podrás ver en todo momento dónde está tu pedido. Además, en MI CUENTA, en el apartado Mis pedidos, también dispones de información detallada y un enlace de Seguimiento del envío. 

Los gastos de envío dependen del país dónde se envía el paquete y del volumen y el peso de los artículos. Cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. De esta manera podrás comprobar en la cesta de compra el precio total de los artículos y elegir el método de envío que prefieras. 

Al realizar un pedido puedes elegir tu opción de envío una vez que hayas añadido todos los artículos a la cesta.

Si quieres saber con qué transportista trabajamos para enviar tu pedido puedes pedirnos más información.

También puedes encontrar más información acerca de tu pedido en MI CUENTA.

Trabajamos con empresas de transporte que se preocupan por el medio ambiente.

Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado, el repartidor entregará el paquete a la persona que hayas autorizado para la entrega o lo dejará en un lugar seguro. Si finalmente el repartidor no puede realizar la entrega te dejará una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar directamente con ellos otro horario. El repartidor realizará 2 intentos de entrega. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, el paquete se pondrá en devolución a nuestras instalaciones y una vez lo recibamos se realizará el abono respectivo.

Si deseas recibir tu pedido dentro de España peninsular y deseas exportarlo posteriormente a cualquier país fuera de la Unión Europea, debes seleccionar el país de entrega correcto (Spain) en la parte superior izquierda de nuestra tienda. Añade cualquier artículo a tu cesta. Al elegir la opción de entrega, se mostrará el precio final y se te cobrará directamente el precio del artículo, incluido el IVA y los gastos de envío. Al exportar el artículo fuera de la Unión Europea, puedes reclamar el IVA utilizando el formulario TAX FREE. 

Una vez que hayas finalizado tu pedido, por favor, rellena en el apartado “Formulario TAX FREE” en la parte inferior todos los datos necesarios como la dirección final del país al que vas, tu fecha de nacimiento y tu número de pasaporte.

Es posible que tengamos el paquete devuelto a nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección.

Si el paquete no pudo ser entregado en un periodo de 2 semanas, será devuelto a nuestras oficinas. Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:

– La dirección es incorrecta.

– Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas en el punto de recogida.

– El paquete ha sido rechazado por el cliente. Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, cualquier paquete devuelto debido a que el cliente se niega a pagar los impuestos locales será reembolsado MENOS los gastos de envío.

¡SI! Tu dirección de envío puede ser diferente a tu dirección de facturación. Al realizar el pedido, asegúrate de ingresar tus direcciones correctas y completas. La dirección en la información de facturación debe coincidir con la dirección asociada con tu tarjeta bancaria.

Una vez que el paquete ha sido enviado al cliente, no hay forma de detenerlo. Las empresas de transporte vienen todos los días para recoger todos los paquetes entre las 15.00 y las 19.00. Todos los pedidos realizados antes de esta hora serán enviados y no podemos detenerlos. Si deseas cancelar un pedido antes de que se te haya enviado, te reembolsaremos el dinero que pagaste por los productos, incluidos los gastos de envío.

Caso 1: En el momento de realizar tu pedido:

Antes de finalizar tu pedido, en la ficha producto y en la cesta de compra, te indicamos la fecha de entrega del pedido en tu casa. Para más seguridad puede consultar stock en el apartado “Más información” en cada ficha de producto.

Caso 2: En el momento de preparar tu paquete:

Si por el contrario tu pedido tiene todos los artículos disponibles y en el momento de preparar el paquete encontramos un error de stock, te contactaremos para ofrecerte la posibilidad de enviar los artículos que tengamos y devolverte el dinero del artículo que falta o enviarlo más tarde.

Si el repartidor completó la entrega, entonces el estado de seguimiento del paquete o un aviso de entrega debe indicar dónde dejó el paquete el repartidor. Los envíos que no requieren firma se pueden dejar en un lugar seguro a discreción del repartidor. 

Si el estado de seguimiento indica que el repartidor completó la entrega y obtuvo una firma, es posible que un vecino u otro residente en tu ubicación haya firmado el paquete. Si el repartidor entregó tu envío en una ubicación alternativa, deberías haber recibido un aviso de entrega que indique dónde dejó el envío (por ejemplo, la casa de un vecino, un punto de recogida o la oficina de correo).

Consulta con las otras personas que viven a tu alrededor como un vecino, para ver si alguien más ha recogido el paquete. 

Si el paquete no ha sido encontrado, por favor, llámanos y contactamos con la agencia de transporte.

Si no estás satisfecho con alguno de los productos que has comprado, podrás devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto. Tienes 30 días desde que recibiste la compra para hacer la devolución. Para realizar una devolución por favor entra en MI CUENTA. 

Ten en cuenta que los productos que entran en contacto con el agua no admiten devolución. Esto significa que no podrás devolverlos, excepto que tengan un defecto de fabricación. En cualquier otro caso, tienes 30 días para devolver los productos, siempre que no hayan sido utilizados y estén en perfectas condiciones. Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos con su caja original y el etiquetado de origen. Para realizar una devolución por favor entra en MI CUENTA.

El tiempo transcurrido desde el envío de tu paquete hasta que llega a nuestro almacén depende del servicio de mensajería que selecciones para tu devolución. Eso sí, te informaremos directamente por mail, una vez que se haya procedido a tu reembolso.

Para devolver un artículo solo debes ingresar una solicitud de devolución a través de MI CUENTA. Puedes devolver cualquier artículo(s) dentro de los 30 días, siempre y cuando el / los artículo(s) esté(n) en perfectas condiciones (sin usar, en su embalaje original). También podrás encontrar más información aquí: devoluciones.

Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibas los artículos que has pedido. Sin embargo, si recibes un artículo que no es el que has pedido, por favor entra en MI CUENTA. También podrás encontrar más información aquí: devoluciones.

Hacemos todo lo posible para asegurarnos que los artículos llegan en perfectas condiciones. Sin embargo, si durante el envío el producto sufre algún daño o bien recibes un producto defectuoso, por favor entra en MI CUENTA. También podrás encontrar más información aquí: devoluciones.

Una vez gestionemos tu devolución, te reembolsaremos el dinero y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. Recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.

Por favor, devuelve los productos en su embalaje/caja original. Todas las devoluciones deben enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía como etiquetas, libro de instrucciones, etc.

Si por algún motivo no dispones de la caja original y quieres devolver el artículo, por favor contáctanos antes de enviar el paquete.

Hacemos tus compras más fáciles, las compras se pueden financiar a través del sistema de pago online Sequra o PayIn7.

Ofrecemos varias alternativas de pago para que elijas la que mejor te convenga. Los principales métodos de pago son tarjeta de crédito y débito, PayPal, Amazon Pay, transferencia y contrareembolso. 

Ten en cuenta que los métodos de pago ofrecidos pueden variar según el país de destino. Una vez que hayas añadido todos los artículos a tu cesta de compra y hayas seleccionado el método de envío, en la siguiente página se mostrarán todos los métodos de pago disponibles.

¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra web están 100% seguras. Sports Zulú S.L. dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada.

Por favor, comprueba que el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad son correctos. Además, ten en cuenta que aceptamos las tarjetas Visa, MasterCard, JCB, American Express y Maestro para los pagos mediante tarjeta de crédito.

A veces, tu entidad bancaria puede retener el dinero en tu tarjeta durante un tiempo de seguridad, para asegurarse que realmente quieres hacer la compra. Esto es especialmente común si no realizas compras online muy a menudo; si has intentado realizar varias compras en un período corto de tiempo; o bien si tu tarjeta es muy nueva.

Te recomendamos que llames a tu entidad bancaria para notificarles que has intentado comprar en una tienda online. De esta forma ellos pueden confirmar tu identidad y habilitarte su uso. En cualquier caso, si los mensajes de error provienen de tu entidad bancaria y no de nuestra tienda, te recomendamos que llames a tu banco primero para que te den más información al respecto.

¡NO! Todos los gastos serán indicados en tu cesta de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío y otros cargos.

Son nuestros puntos de fidelidad para nuestros clientes. Puedes sumar puntos a tu cuenta al comprar artículos en cualquiera de nuestras tiendas, siguiéndonos en nuestras redes sociales, y ganar más puntos opinando sobre los artículos que has comprado. ¡Aprovecha! y gana puntos.

Los puntos se pueden canjear en tus futuros pedidos como un descuento. Para saber más sobre los puntos: Haz clic aquí.

Una vez hemos recibido tu pago te enviaremos inmediatamente tu pedido en caso que hayan todos los productos en stock. Te enviaremos también un email de confirmación cuando el proceso de envío haya empezado. Si surge cualquier problema con el pago contactaremos contigo por email.

Desde el momento que realizas el pedido, tienes un plazo máximo de 15 días para pagarlo. En el 16º día procederemos a la cancelación de tu pedido.

Por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente por mail y facilítanos tu número de pedido. Si tenemos tus artículos disponibles podremos reactivar tu pedido y proceder al envío una vez hayamos recibido tu pago

PayPal es un método de pago seguro para los compradores online o empresas para enviar dinero. Al día de hoy, PayPal cuenta con 100 millones de miembros en 190 países y regiones. Una ventaja de usar el servicio PayPal como método de pago es que ofrece el servicio más rápido y más seguro y contiene una política de seguro para sus clientes con tarjeta de crédito e información financiera.

Si deseas realizar el pago a través de Paypal por favor clica PayPal como opción de pago cuando estés procesando tu compra. Los nuevos clientes de PayPal serán reconducidos a la página de PayPal para registrarse a su cuenta.

Si cambias de opinión acerca de tu compra, tienes la opción de cancelar tu pedido. Mientras tu paquete aún no se haya preparado en nuestro almacén y enviado, tendrás la opción de cancelar. Para cancelar tu pedido, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en ´Cancelar pedido´ o ´Eliminar producto´. Si la opción ´Cancelar pedido´ ya no está disponible, significa que tu pedido ha sido procesado en nuestro almacén y/o enviado y, lamentablemente, es demasiado tarde para cancelarlo.

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¡SI! Puedes añadir un artículo siempre que tu pedido no haya sido enviado. Para añadir un artículo a un pedido existente, inicia sesión en tu cuenta, busca el artículo que deseas añadir y haz clic en ´Añadir al pedido´. Los pedidos que ya han sido enviados ya no se pueden modificar.

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