Preguntas frecuentes

Si deseas realizar un pedido, sigue los siguientes pasos:

– Añade a la cesta cualquier artículo que quieras comprar.

– Una vez que todos los productos que deseas comprar se hayan agregado a la cesta, haz clic en la cesta (en la parte superior derecha de nuestra página) y elige la opción de envío.

– Haz clic en FINALIZAR PEDIDO.

– Completa toda la información requerida para la entrega SI ERES UN CLIENTE NUEVO y finaliza tu pedido seleccionando el método de pago.

De esa manera, tu cuenta se crea automáticamente y siempre puedes iniciar sesión en MI CUENTA utilizando tu correo electrónico y la contraseña elegida. También recibirás una confirmación de pedido, así como cualquier detalle sobre tu pedido por correo electrónico.

Para ver el contenido de tu cesta, haz clic en el ícono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Se mostrarán todos los artículos que hayas añadido a tu cesta. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto en tu cesta, puedes cambiar el número haciendo clic en los botones – / + en la columna de cantidad. Si deseas eliminar cualquier artículo de tu cesta, haz clic en ELIMINAR justo debajo de los botones – / + en la columna de cantidad. El precio se actualizará en consecuencia.

Para añadir un nuevo artículo en tu cesta de compra escribe la cantidad que deseas y a continuación clica al botón AÑADIR A LA CESTA. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu cesta de compra, cambia el numero en la casilla CANTIDAD. Verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.

Primero debes hacer clic en el ícono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Si deseas eliminar cualquier artículo de tu cesta, haz clic en ELIMINAR justo debajo de los botones – / + en la columna de cantidad. El precio se actualizará en consecuencia.

Primero debes hacer clic en el ícono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, cambia la cantidad que aparece en la casilla CANTIDAD y escoge la cantidad que deseas. Una vez hayas realizado el cambio, verás que el precio del artículo cambia proporcionalmente. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto en tu cesta, puedes cambiar el número haciendo clic en los botones – / + en la columna de cantidad. El precio se actualizará en consecuencia.

La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un artículo en tu cesta de la compra no garantiza que quede reservado para ti, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estabas navegando por la web. En el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado para ti.

Tener el producto en tu cesta de la compra no garantiza que puedas comprarlo a un precio rebajado. Si añades un producto en tu cesta de la compra cuando está en oferta, el precio también cambiará cuando la oferta caduque. Te recomendamos que si ves algún artículo en el que estés interesado, ¡realices la compra lo antes posible!

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. 

También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido y podrás acceder a los detalles de tu pedido accediendo al apartado MI CUENTA. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).

Si has olvidado tu contraseña, deberás hacer click en “¿Has olvidado tu contraseña?” en el apartado MI CUENTA . Recibirás un correo electrónico con un enlace (ten en cuenta que este correo electrónico puede demorar en llegar y puede aparecer en tu carpeta de correo no deseado). Haz clic en el enlace del correo electrónico cuando lo recibas, y se te pedirá que ingreses una nueva contraseña.

¡SÍ! Una vez que se haya enviado Tu pedido, recibirás la información de seguimiento de tu pedido por correo electrónico. También siempre puedes encontrar toda la información sobre tu pedido iniciando sesión en MI CUENTA.

Ofrecemos una gran variedad de artículos, una parte de ellos en stock en nuestro centro logístico y otros deben ser pedidos a nuestros proveedores. Para conocer si el producto está en stock debe hacer click en el apartado “Más información” en la ficha de cada producto.

Ten en cuenta que la fecha de entrega está determinada por la disponibilidad del producto, el servicio de entrega elegido y el pago. La fecha de entrega no tiene en cuenta los fines de semana y festivos locales. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con las fechas de entrega indicadas y te informaremos inmediatamente si a pesar de nuestros esfuerzos tu pedido sufre algún cambio o retraso.

Desafortunadamente, una factura no se puede cambiar una vez que se ha emitido. Al realizar tu pedido, asegúrate de indicar la información correcta que deseas tener en tu factura. En caso de que desees incluir los detalles de tu empresa en la factura, al realizar tu pedido, indica el nombre de tu empresa y el número de IVA. De esta manera, la información de tu empresa aparecerá en la factura.

Si no puedes encontrar el “botón comprar” para el artículo seleccionado, eso significa que el producto no esta disponible o bien no podemos entregarlo en tu país.

¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento, podemos ayudarte a encontrar tu artículo perfecto!

SI! Puedes cambiar tu dirección de entrega si tu pedido aún no ha sido enviado. Para modificar tu dirección, inicia sesión en tu cuenta, selecciona el pedido y haz clic en Editar dirección de envío. Te recomendamos que actualices tu dirección en tu cuenta antes de realizar el pedido, ya que las direcciones de entrega y de facturación no se pueden cambiar una vez que se ha enviado un pedido.

En cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta.

Además, una vez que los artículos hayan sido preparados y hayamos mandado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado. En el correo te incluiremos un enlace con el que podrás hacer el seguimiento del paquete y ver el estado de envío de tu pedido.

¡A todo el mundo! Si tu país no sale en el listado de países, por favor contáctanos y te confirmaremos si tu pedido puede ser enviado a tu país de envío. Ten en cuenta que algunas de nuestras marcas no están autorizadas a ser enviadas en algunos países en particular.

Cuando el pedido es enviado, se le enviará un correo electrónico con la factura. Si has realizado el pedido recientemente, espera hasta que tu pedido haya sido enviado para que la factura esté disponible.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado y ya está de camino a tu casa o punto de recogida. En el correo te incluiremos un enlace con el que podrás hacer el seguimiento del paquete y podrás ver en todo momento dónde está tu pedido. Además, en MI CUENTA, en el apartado Mis pedidos, también dispones de información detallada y un enlace de Seguimiento del envío. 

Los gastos de envío dependen del país dónde se envía el paquete y del volumen y el peso de los artículos. Cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. De esta manera podrás comprobar en la cesta de compra el precio total de los artículos y elegir el método de envío que prefieras. 

Al realizar un pedido puedes elegir tu opción de envío una vez que hayas añadido todos los artículos a la cesta.

Si quieres saber con qué transportista trabajamos para enviar tu pedido puedes pedirnos más información.

También puedes encontrar más información acerca de tu pedido en MI CUENTA.

Trabajamos con empresas de transporte que se preocupan por el medio ambiente.

Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado, el repartidor entregará el paquete a la persona que hayas autorizado para la entrega o lo dejará en un lugar seguro. Si finalmente el repartidor no puede realizar la entrega te dejará una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar directamente con ellos otro horario. El repartidor realizará 2 intentos de entrega. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, el paquete se pondrá en devolución a nuestras instalaciones y una vez lo recibamos se realizará el abono respectivo.

Si deseas recibir tu pedido dentro de España peninsular y deseas exportarlo posteriormente a cualquier país fuera de la Unión Europea, debes seleccionar el país de entrega correcto (Spain) en la parte superior izquierda de nuestra tienda. Añade cualquier artículo a tu cesta. Al elegir la opción de entrega, se mostrará el precio final y se te cobrará directamente el precio del artículo, incluido el IVA y los gastos de envío. Al exportar el artículo fuera de la Unión Europea, puedes reclamar el IVA utilizando el formulario TAX FREE. 

Una vez que hayas finalizado tu pedido, por favor, rellena en el apartado “Formulario TAX FREE” en la parte inferior todos los datos necesarios como la dirección final del país al que vas, tu fecha de nacimiento y tu número de pasaporte.

Es posible que tengamos el paquete devuelto a nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección.

Si el paquete no pudo ser entregado en un periodo de 2 semanas, será devuelto a nuestras oficinas. Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:

– La dirección es incorrecta.

– Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas en el punto de recogida.

– El paquete ha sido rechazado por el cliente. Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, cualquier paquete devuelto debido a que el cliente se niega a pagar los impuestos locales será reembolsado MENOS los gastos de envío.

¡SI! Tu dirección de envío puede ser diferente a tu dirección de facturación. Al realizar el pedido, asegúrate de ingresar tus direcciones correctas y completas. La dirección en la información de facturación debe coincidir con la dirección asociada con tu tarjeta bancaria.

Una vez que el paquete ha sido enviado al cliente, no hay forma de detenerlo. Las empresas de transporte vienen todos los días para recoger todos los paquetes entre las 15.00 y las 19.00. Todos los pedidos realizados antes de esta hora serán enviados y no podemos detenerlos. Si deseas cancelar un pedido antes de que se te haya enviado, te reembolsaremos el dinero que pagaste por los productos, incluidos los gastos de envío.

Caso 1: En el momento de realizar tu pedido:

Antes de finalizar tu pedido, en la ficha producto y en la cesta de compra, te indicamos la fecha de entrega del pedido en tu casa. Para más seguridad puede consultar stock en el apartado “Más información” en cada ficha de producto.

Caso 2: En el momento de preparar tu paquete:

Si por el contrario tu pedido tiene todos los artículos disponibles y en el momento de preparar el paquete encontramos un error de stock, te contactaremos para ofrecerte la posibilidad de enviar los artículos que tengamos y devolverte el dinero del artículo que falta o enviarlo más tarde.

Si el repartidor completó la entrega, entonces el estado de seguimiento del paquete o un aviso de entrega debe indicar dónde dejó el paquete el repartidor. Los envíos que no requieren firma se pueden dejar en un lugar seguro a discreción del repartidor. 

Si el estado de seguimiento indica que el repartidor completó la entrega y obtuvo una firma, es posible que un vecino u otro residente en tu ubicación haya firmado el paquete. Si el repartidor entregó tu envío en una ubicación alternativa, deberías haber recibido un aviso de entrega que indique dónde dejó el envío (por ejemplo, la casa de un vecino, un punto de recogida o la oficina de correo).

Consulta con las otras personas que viven a tu alrededor como un vecino, para ver si alguien más ha recogido el paquete. 

Si el paquete no ha sido encontrado, por favor, llámanos y contactamos con la agencia de transporte.

Ten en cuenta que los productos que entran en contacto con el agua no admiten devolución. Esto significa que no podrás devolverlos, excepto que tengan un defecto de fabricación. En cualquier otro caso, tienes 30 días para devolver los productos, siempre que no hayan sido utilizados y estén en perfectas condiciones. Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos con su caja original y el etiquetado de origen. Para realizar una devolución por favor entra en MI CUENTA.

El tiempo transcurrido desde el envío de tu paquete hasta que llega a nuestro almacén depende del servicio de mensajería que selecciones para tu devolución. Eso sí, te informaremos directamente por mail, una vez que se haya procedido a tu reembolso.

Para devolver un artículo solo debes ingresar una solicitud de devolución a través de MI CUENTA. Puedes devolver cualquier artículo(s) dentro de los 30 días, siempre y cuando el / los artículo(s) esté(n) en perfectas condiciones (sin usar, en su embalaje original). También podrás encontrar más información aquí: devoluciones.

Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibas los artículos que has pedido. Sin embargo, si recibes un artículo que no es el que has pedido, por favor entra en MI CUENTA. También podrás encontrar más información aquí: devoluciones.

Hacemos todo lo posible para asegurarnos que los artículos llegan en perfectas condiciones. Sin embargo, si durante el envío el producto sufre algún daño o bien recibes un producto defectuoso, por favor entra en MI CUENTA. También podrás encontrar más información aquí: devoluciones.

Una vez gestionemos tu devolución, te reembolsaremos el dinero y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. Recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.

Por favor, devuelve los productos en su embalaje/caja original. Todas las devoluciones deben enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía como etiquetas, libro de instrucciones, etc.

Si por algún motivo no dispones de la caja original y quieres devolver el artículo, por favor contáctanos antes de enviar el paquete.

Ofrecemos varias alternativas de pago para que elijas la que mejor te convenga. Los principales métodos de pago son tarjeta de crédito y débito, PayPal, Amazon Pay, transferencia y contrareembolso. 

Ten en cuenta que los métodos de pago ofrecidos pueden variar según el país de destino. Una vez que hayas añadido todos los artículos a tu cesta de compra y hayas seleccionado el método de envío, en la siguiente página se mostrarán todos los métodos de pago disponibles.

¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra web están 100% seguras. Sports Zulú S.L. dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada.

Por favor, comprueba que el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad son correctos. Además, ten en cuenta que aceptamos las tarjetas Visa, MasterCard, JCB, American Express y Maestro para los pagos mediante tarjeta de crédito.

A veces, tu entidad bancaria puede retener el dinero en tu tarjeta durante un tiempo de seguridad, para asegurarse que realmente quieres hacer la compra. Esto es especialmente común si no realizas compras online muy a menudo; si has intentado realizar varias compras en un período corto de tiempo; o bien si tu tarjeta es muy nueva.

Te recomendamos que llames a tu entidad bancaria para notificarles que has intentado comprar en una tienda online. De esta forma ellos pueden confirmar tu identidad y habilitarte su uso. En cualquier caso, si los mensajes de error provienen de tu entidad bancaria y no de nuestra tienda, te recomendamos que llames a tu banco primero para que te den más información al respecto.

¡NO! Todos los gastos serán indicados en tu cesta de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío y otros cargos.

Son nuestros puntos de fidelidad para nuestros clientes. Puedes sumar puntos a tu cuenta al comprar artículos en cualquiera de nuestras tiendas, siguiéndonos en nuestras redes sociales, y ganar más puntos opinando sobre los artículos que has comprado. ¡Aprovecha! y gana puntos.

Los puntos se pueden canjear en tus futuros pedidos como un descuento. Para saber más sobre los puntos: Haz clic aquí.

Una vez hemos recibido tu pago te enviaremos inmediatamente tu pedido en caso que hayan todos los productos en stock. Te enviaremos también un email de confirmación cuando el proceso de envío haya empezado. Si surge cualquier problema con el pago contactaremos contigo por email.

Desde el momento que realizas el pedido, tienes un plazo máximo de 15 días para pagarlo. En el 16º día procederemos a la cancelación de tu pedido.

Por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente por mail y facilítanos tu número de pedido. Si tenemos tus artículos disponibles podremos reactivar tu pedido y proceder al envío una vez hayamos recibido tu pago

PayPal es un método de pago seguro para los compradores online o empresas para enviar dinero. Al día de hoy, PayPal cuenta con 100 millones de miembros en 190 países y regiones. Una ventaja de usar el servicio PayPal como método de pago es que ofrece el servicio más rápido y más seguro y contiene una política de seguro para sus clientes con tarjeta de crédito e información financiera.

Si deseas realizar el pago a través de Paypal por favor clica PayPal como opción de pago cuando estés procesando tu compra. Los nuevos clientes de PayPal serán reconducidos a la página de PayPal para registrarse a su cuenta.

¡SI! Puedes añadir un artículo siempre que tu pedido no haya sido enviado. Para añadir un artículo a un pedido existente, inicia sesión en tu cuenta, busca el artículo que deseas añadir y haz clic en ´Añadir al pedido´. Los pedidos que ya han sido enviados ya no se pueden modificar.

¡Lamentamos mucho que te vayas! Para cancelar la suscripción a nuestras newsletters, clica en el enlace ´darme de baja´ en cualquiera de nuestras newsletters, o alternativamente puedes ir a MI CUENTA, haz clic en las suscripciones y cambia tus preferencias.

Te invitamos a que escribas una reseña sobre el artículo que has comprado en nuestro sitio web, con la cual ganarás puntos para tu próximo pedido. De esta manera, estás ayudando a otros clientes a tomar la decisión correcta y ganar puntos para tu próximo pedido. Para escribir una reseña, inicia sesión en MI CUENTA utilizando tu correo electrónico y tu contraseña. A continuación, selecciona el artículo que te gustaría comentar.

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